YouBike營運以來最大停運事件

YouBike因為系統大規模更新出現問題，導致全台YouBike從今日（31日）上午5點開始全面暫停營運，預計需要1至2天才能修復完成。除了全台778站點的兩日營收損失預估高達280萬以外，每日約14萬次的使用者也因此受到嚴重影響，誰來負責？

停運事件可以避免嗎？

我們先來看看捷安特的官方說法：

對於工程管理有一點了解的人應該都知道，系統建置過程中，除了常以V字模型由小而大逐步測試以外，上線轉換更不應是魯莽的直接全面更新，而是平行式、先導式、或階段式轉換，不但可以避免更新異常導致全面性崩潰，也可以為使用者保留改變習慣的適應期。也就是說，YouBike營運以來最大停運事件其實是可以避免的。

系統測試過程常採用的V字模型，從小單元到大系統逐步測試。（圖片來自於網路）

系統上線轉換的方式：直接式、平行式、先導式、階段式。
尤以直接式造成的問題最多。（圖片來自於網路）

反直覺觀點：停運將對有形與無形資產皆造成傷害

這樣的事件除了讓YouBike官方／捷安特公司造成直接的帳面損失以外，其實也會因為對消費者價值造成損害，而間接損失了許多無形資產──對於已經習慣騎乘YouBike來代步的使用者來說，暫停營運不僅只是造成不便，而是學乖，了解到要為自己準備好其他替代的通勤方式，也就是降低對YouBike的信任感與依賴性；對於休閒、旅遊用途的低依賴性使用者來說，則或多或少會對YouBike的品牌形象扣分。

延伸閱讀

• YouBike停機啟示錄：從捷安特的危機處理看大眾運輸的資訊防災。
  http://www.techbang.com/posts/45889