愛最大！同志市場新勢力──從商業觀點談為什麼企業應該支持同志婚姻平權

愛最大！六色彩虹旗是同志的象徵，也是平權的代名詞。
（圖片來自於網路）

愛最大！隨著人權意識崛起，無論國內外同志們（LGBT）近年來都非常積極於爭取婚姻平權，希望每個人都不會因為性傾向不同而遭受法律歧視，進而享有平等權利。

台灣同志遊行（Taiwan LGBT Pride）今年已邁入第 14 屆，也已經成為亞洲最大的同志盛典，每年訴求或有不同，但其背後的宗旨皆是希望社會能夠看見同志、了解同志，並在實質上尊重同志、還給同志平等權利。而隨著 2015 年 6 月美國聯邦最高法院已宣布全美同志婚姻合法化，人權團體無不期盼著台灣能夠成為亞洲第一個同志婚姻合法化的國家。

近年來，大至名人或是品牌業者，小至插畫家或 YouTuber，越來越多人願意站出來力挺同志權益。而反直覺雖然默默無名，但也希望發揮一己之力，用自己的專業，為同志發聲。

同志人權議題已經成為人權運動的一個主流方向

過去，有些企業可能會選擇避談同志議題，應該說是避談任何具爭議性、社會主流態度未定的話題，因為這種話題無論如何選邊站，可能都無法討好新的目標客群，甚至處理不好的話還會損及既有客群。但現在，隨著同志人權議題逐漸從各種管道──主流與次文化的催化下──深入人們的日常生活中，人們對於同志的了解與接受度與日俱增，同志已經不再是禁忌話題，甚至已經成為人權運動的一個主流方向。

同志議題即人權議題。（圖片來自於網路）

同志族群帶來不凡商機，對於品牌而言無疑是正面影響

從商業上來看，對於某些極具商業頭腦的業者來說，同志族群以及支持性平運動的族群，無疑能夠為它們帶來不凡的商機，甚至可能拯救逐漸萎縮的既有市場。

根據美國最新的人口普查資料顯示，同樣是沒有小孩的雙薪家庭，同志伴侶平均年收入達 10 萬 9680 美元，遠高於一般夫妻的 6 萬 2857 美元。另外，專門研究性別相關政策與法律的機構 The Williams Institute 的研究則指出，在未來一年的全球同志婚姻市場價值，預計上看 26 億美元，相當約新台幣 806 億元。

2008 年，專注於同志市場行銷的美國市調公司 Prime Access 和 Planet Out 針對 2,259 名受訪者進行研究（部分數據可以參考此連結），發現：有 68% 至 72% 的同志消費者更加傾向於購買他/她們認為「同志友好」（LGBT-friendly）的品牌，且同志族群的「品牌忠誠度」較高；也就是說，只要讓同志族群愛上這個品牌，他/她們相較於一般消費者而言是更不容易轉移的，對於這些品牌來說當然是好事。從另一方面來看，倘若一個品牌能夠搶得先機，成功贏得同志族群的擁護，那麼便儼然可以成為一種「先行者優勢」（first mover advantage），讓同一個產業中的追隨者望塵莫及。

掌握「同志友好」品牌的先行者優勢，可以讓產業追隨者望塵莫及。
（圖片來自於網路）

值得注意的是，研究者亦發現：同志群體更傾向於追逐潮流，也較容易受到他人的影響；因此，他/她們常會影響著周遭人的購買行為。換言之，同志族群往往成為口碑行銷中的意見領袖，品牌若能掌握這樣的消費族群，對於品牌而言無疑是正面影響。

同志族群往往是口碑行銷中的意見領袖。（圖片來自於網路）

支持性別平權有助於提升品牌形象，帶動銷售

即使同志並非品牌的目標客群，表態「支持性別平權」以及「支持同志婚姻」仍然對品牌有好處。每一個品牌皆有其企業社會責任（corporate social responsibility），說是「責任」或許太過誇飾（畢竟企業是為了賺錢不是為了做公益），但從另一個面向上來看，這些「責任」其實代表的就是「客戶關係管理」（CRM）以及「品牌形象」（brand image）的建立。

二次大戰以來，女權意識抬頭，「兩性平權」的觀念已深植人心；倘若現在有某家企業公然發表「仇視女性」的言論，或是在職場上「歧視女性員工」，這樣的企業絕對會受到眾人撻伐，品牌形象自然一落千丈，可以想見這樣的效應會直接反映在銷售數字上，同時也有可能遭受法律制裁。

試想，如果情境變成是某家企業公然發表「仇視同志」的言論，或是在職場上「歧視同志員工」呢？很可惜，目前仍未有相關法律保障同志權益（這也是為何人權團體積極督促立法的原因之一），但顯然對企業的品牌形象同樣會有很大的傷害。一間全球知名的豪華時裝品牌「杜嘉班納」（Dolce & Gabbana）設計師就曾因為發表反同志言論，招致大量批評，甚至引發消費者對該品牌的抵制。

反之，若有企業願意公開表態「支持性別平權」以及「支持同志婚姻」，那麼市場的反應通常會是直接而且正面的。

Tiffany 首度針對同性婚姻推出形象廣告。（圖片來自於網路）

舉例來說，自從同性婚姻法案逐步在美國通過後，精品業者販售給同性伴侶的婚戒，包含 Tiffany、Cartier 等品牌，就成長了 25% 以上。

盲目跟風撐同志？消費者的眼睛是雪亮的

不難想像會有業者乘著噱頭，盲目地跟著表態，只為搶食同志族群的大餅，或是企圖藉以提升品牌形象。但，消費者不是笨蛋。

套句鄉民用語：「海水退了，就知道誰沒穿褲子。」無論是同志族群抑或認同普世人權價值的消費者，眼睛都是雪亮的。企業在忙著告訴消費者自己支持同志婚姻平權之餘，也應該從企業內部做起，實施非歧視政策、保障同志員工權益，更重要的是必須隨時留意同志相關的時事議題，適時為「其在乎的消費者」發聲。

結語

總結而言，儘管社會上仍有些許不理性的雜音，但就人權趨勢看來，同志婚姻最終會匯入社會主流，從非傳統晉升為常態。因此，面對這醒目的同志商機，能不能搶下這塊市場大餅，就看品牌企業能否有足夠智慧，及時提出應對策略了。

延伸閱讀

• 蘋果公司為什麼在同志市場大受歡迎？
  http://news.brandcn.com/pinpaishiye/090310_178062.html
• 同志婚姻商機大，不容時尚圈忽視。
  http://www.evoketw.com/同志婚姻商機大-不容時尚圈忽視.html