為什麼民調問答貼文可以提升粉專互動率？
小編們都心知肚明，對於大多數 Facebook 使用者來說，在閱讀貼文時越不需要動腦越好，比起一篇資訊量很大的貼文（例如：反直覺的文章、某某名人的時事評論、某某粉絲專頁上的教學影片等等），有時候娛樂性高的貼文反而能夠吸引更多目光，這也是為何越「白癡」的影片往往會有越多人願意觀看及分享的原因（姑且不論是正評或負評）。
事實上，其背後是有心理學理論可以佐證的。像是「民調問答」、「搞笑影片」、「創意圖文」這些貼文類型，資訊量通常低到不能再低，娛樂性又高，所以閱讀到這類貼文的讀者，傾向於使用「推敲可能性模式」（Elaboration Likelihood Model, ELM）中的「周邊途徑」（peripheral route）來處理訊息，而訴諸「感性」或「情緒化」的認知與反應，更容易不假思索地按下讚或其他情緒傳達選項，甚至留言、分享貼文。只要有越多粉絲願意與貼文互動，那麼自然就會有越多潛在客群（粉絲的朋友們）能因為 Facebook 的演算法推薦機制而看到這則貼文，進而注意到這個粉絲專頁。其中顯然又以「民調問答」這種貼文類型的成本最低。
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| 根據推敲可能性模式，處理訊息時採用中央途徑（右）抑或周邊途徑（左），會產生截然不同的效果。 （圖片來源：Anny's classroom） |
註：反之，若是一則資訊量很高、娛樂性很低的貼文，讀者會傾向於使用「中央途徑」（central route）來處理訊息，在決定是否要與該篇貼文互動時便會有更多考量，例如：我是否認同它的所有觀點？我按讚／留言／分享之後朋友會看到，那麼我應該按讚／留言／分享嗎？最後可能決定放棄與該篇貼文互動。
粉專民調問答貼文的「三不一千萬」
既然「民調問答」的預期成效那麼好，成本又幾乎是零，這麼看來，似乎是百利無一害囉？答案當然是「否」。因為，如果沒做好，可能得不償失。
讓我們來看看一個實際的例子。這是某個美妝購物網站粉絲專頁於前天（2016/10/16）所發布的一則貼文及相片：
該篇貼文引發了以下負面效應（其他還有許多負面留言，就不逐一羅列了）：
暫且不論實際的粉絲互動人數（貼文成效），我們可以從這個案例為開頭，來探討「民調問答」這類貼文在貼文設計上應該要注意的問題。
1. 不要為了貼文而貼文
誠如上面這則貼文，完全無法聯想到這是某個「美妝」購物網站粉絲專頁所發布的民調問答。「美妝」跟「手機品牌」有什麼關係？實在令人摸不著頭緒。而且貼文中也未針對「為何要拋出這個問題」進行詳細說明，也不是使用時事話題，從頭到尾就是全然不明所以。
2. 不要刻意引導回答或偏頗某些選項
可以注意到，上面這張相片的背景很明顯為「iPhone手機」，雖然文中澄清「此篇不是業配」，但很明顯有意無意地引導了作答（像是在為蘋果背書，抑或是欲透過潛意識行銷來加深大家對蘋果手機的良好印象──因為結果是按「讚」的人最多）。另外，從網友留言也可以發現，這則民調問答遺漏了「其他品牌」，縱使非故意使然，對於心中另有其他選項的讀者來說，仍是非常冒犯的。最後，將「讚」與「蘋果手機」配對，其實也是一種偏袒的選擇，詳見下點說明。
3. 不要把「讚」列入選項之中
「讚」是 Facebook 的預設選項，所以若將「讚」與「蘋果手機」配對，那麼即使按「讚」的人最多，也不能代表說所有按「讚」的人都是使用「蘋果手機」，也有可能是因為認同這篇貼文而按「讚」表達支持。因此，若把「讚」列入選項之中，不但會讓投票結果失真，也會有偏袒該選項、企圖衝高票數的嫌疑。
4. 千萬要留意「哭」與「怒」的使用
「哭」與「怒」相對於「讚」、「愛」、「笑」、「哇」，是較為負面的情緒，在與選項配對時，必須特別注意其背後可能存在的意涵。正如同上面這則貼文中，將「哭」與「ASUS 手機」配對，雖然小編表示是無心之過，但難免會引發「發文者認為 ASUS 手機品質不佳」的聯想。畢竟，Facebook 上的情緒符號，與真正問卷中的選項編碼意義不同，所以在使用上千萬要留意。
不太重要的寫在最後
上面看到了一則失敗的貼文案例，那麼怎樣是好的設計呢？其實，反直覺也曾在粉絲專頁上發布過這類貼文，結果……
【反直覺小民調】 當你買衣服的時候，發覺這家店的尺碼居然比平常小一號 例如平常大多穿L號，卻可以穿得下這家店的M號 請問：你第一直覺會有什麼感受？ 偷偷告訴你，今晚會有與這則投票有關的新文章發表喔！ 你能猜到是什麼主題嗎？
由反直覺貼上了 2016年8月4日
（手機版無法正常顯示圖片請點選此連結）
看來貼文有沒有用心設計，跟粉絲專頁的貼文互動率好像也沒有一定的關係
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