傻眼！只會吐出零錢的高鐵自動售票機

如果你在自動售票機買了一張短程高鐵票，只用千元現金付款，下一秒你會傻眼！沒有嘗試過的人千萬不要嘗試！有此經驗的人也會永遠銘記在心！因為自動售票機會吐出「一大堆50元硬幣」給你！一大堆！一大堆！一大堆！很可怕所以說三遍！

高鐵自動售票機──神秘的吃角子老虎機

就好像是在玩「吃角子老虎機」，只是臉上出現的神情顯然絕對不會是喜悅，而是尷尬。而且更令人膽戰心驚的是，如果售票機內部的備用零錢箱沒有50元硬幣，吐出的可能是為數更可觀的10元或5元！為此，高鐵還「很貼心地」在一旁設有兌鈔機，讓找零找出大把硬幣的旅客可以兌換成鈔票，真不知道該怎麼吐槽才好……

反直覺觀點1：同時增加內外部顧客成本

從使用者經驗的角度來分析，事實上系統技術早已可以支援找鈔服務，但為何高鐵（台鐵與捷運也是如此）自動售票機卻如此不人性化？無非是為了降低機器建置成本。但如此一來，不僅造成旅客不便，高鐵人員在尖峰時段也要不斷巡視以確保售票機內部的零錢足夠（從機率來評估，可以合理推論，只能找零錢的機器相較於可找鈔的機器而言，需要補充零錢的頻率更高），同時增加了內外部顧客的成本，非常反直覺！

高鐵人員必須常常巡視售票機的零錢是否充足。（圖片來自網路，圖中人物與本文無關）

反直覺觀點2：警語標示不清

即便種種考量（例如2007年時技術尚未到位）以致於遲遲無法提供找鈔服務，那麼至少在當旅客投入大鈔時，自動售票機螢幕上應顯示警語，提醒旅客是否願意接受大量找零，若不願意可以退回鈔票，重新投現或取消購票。而不是只有在鈔票插入口用密密麻麻的文字寫了讓人似懂非懂的警語，讓不知情的旅客在投入大鈔後，不知所措。相較於螢幕上的說明與指示，有多少人會認真看自動售票機上每一張貼紙？更何況這些貼紙全是滿滿的文字，不易閱讀，非常反直覺！

紙鈔插入口的警語標示寫得密密麻麻，有多少人會認真閱讀？（反直覺攝）

何時能夠改善？未知

只會吐出零錢的高鐵自動售票機，從高鐵誕生開始就為人詬病至今。去年底因應高鐵苗栗、彰化、雲林三站通車，站內的自動售票機都已改採最新系統，可以直接提供紙鈔找錢服務。當時高鐵承諾，未來其他既有的高鐵站，也將逐步更新系統。但事實是：到現在為止，大家還是可以在高鐵自動售票機前享受「吃角子老虎」的快感喔！

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更新

2016/07/30

前幾日反直覺意外發現高鐵近期有兩項改善作為：

❶提供聲音警語
在不清楚的文字告示以外加上了聲音提醒，確實是有進步，但是卻是在投完錢開始印票及找零時才會出聲，只差沒有加上一句：「你已經來不及反悔了，打我呀笨蛋～」

❷高鐵人員在旁巡視
看到有人插入大鈔，會過來溫馨提醒；若你表示身上沒有小鈔的話，高鐵人員會請你稍後，幫你跑腿拿去換錢過來。（友人表示：先是被突如其來的打擾而嚇到，接著傻在原地不能動好尷尬，尤其當後面還有人等著購票時）

呃……好像都沒有解決真正的不便耶……